I ett samhälle som dagligen kräver god service men i regel glömmer bort hur man verkligen ger det, blir man onekligen förvånad när man snavar över det.
Igår skulle jag äntligen få tummen ur och installera min fina vita skrivare som jag köpte vid årsskiftet. Det har helt enkelt inte blivit av. Redan innan jag kom så långt att det blev dags att koppla in skrivaren i datorn blev det strul. Det var meningen att bläckpatronssläden skulle glida fram och ställa sig i ett centralt läge när man öppnade luckan till bläckpatronerna, men ingenting hände. Nu vart den rätt lös så jag lyckades pilla i patronerna i alla fall. När jag startade skrivaren for patronsläden tillbaka till sitt ursprungsläge med ett brak och alla lamporna på panelen blinkade. Jag försökte installera programvaran och be datorn leta upp skrivaren men det hjälpte inte heller.
Lyckan rådde mig att gå in på HPs hemsida och chatta med deras support och supporten kom med en drös goda råd och förslag som tyvärr inte resulterade i att det blev liv i skrivaren. Idag ringde jag till den svenska supporten och fick prata med en otroligt trevlig människa. Förklarade vad jag hade gjort och försökt med och killen frågar lite försynt om jag vill veta vad som är fel på skrivaren - scannerdelen i skrivaren är trasig och eftersom garantin fortfarande gäller var det solklart att jag skulle få byta. Inte för att jag såg fram emot att sätta mig i bilen och köra till gamla hemstaden och tjafsa med butiken.
Döm om min förvåning när supporten ber om mina adressuppgifter och sedan avlutar det hela med - "nu är det en ny skrivare på väg till dig, den borde vara där i slutet av veckan eftersom vi har den på lager". Vi det laget stod jag med hakan någonstans vid knäna. Supporten förklarade att det ligger en returslip i kartongen med den nya skrivaren och det enda jag behöver göra är att lasta den trasiga skrivaren i den nyas kartong, fästa returslipen och sedan returnera det hela. Jag kommer definitivt köpa prylar ur HPs sortiment igen - vilken suverän service!!!
/Sanna som ser fram mot en fungerande skrivare
7 timmar sedan
3 kommentarer:
Man blir så glad av att läsa solskenshistorier.
Jag, som professionellt arbetat mycket med HP, brukar också överraskas av deras anmärkningsvärt goda service.
Att de i det här fallet råkat släppa en dålig produkt med ett känt fel, ska vi inte låta sänka uppfattningen om deras service. Alla kan göra fel, men HP är noga med att rätta till det!
Nej det var tydligen inte helt ovanligt att scannern i den modellen av skrivare var trasig. Men ärligt talat när man få sådan superb service så blir man inte ens irriterad över att den inte fungerar från första början
Har samma erfarenhet med en router. Efter pratat med kundtjänst konstaterrades att det var fel mjukvaran. Fick grejer hemskickade och hämtade av DHL..!
Skitbra!!
:) Ninna
Skicka en kommentar